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제품 일련 번호 및/또는 버전 번호
컴퓨터에 설치된 MS-Windows의 버전 및 서비스 팩 번호
사용 중인 하드웨어의 유형
화면에 나타나는 메시지의 정확한 문구
문제가 발생했을 때 무슨 일이 있었고 어떻게 하셨습니까?
문제를 어떻게 해결하려 하셨습니까?
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