如果您能提供以下数据、会对我们很有帮助：
产品的序列号和/或版本号。
电脑上安装的 MS-Windows 的版本号和服务包编号。
所用硬件的类型。
屏幕上显示的所有消息的确切内容。
问题出现时、发生了什么情况？您当时正在做什么？
您尝试过采取哪些措施来解决问题？
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